Política de envío

Aviso Importante sobre Nuestros Envíos

En Green Holds, nos enorgullece servirte como tu proveedor de productos preferido. Queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible y garantizar la transparencia en todos los aspectos de nuestro servicio. Es importante destacar que los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea no son gestionados por Green Holds directamente, sino por una empresa de envíos independiente.

1. Entrega Rápida y Confiabilidad

En Green Holds, mediante la empresa de envíos, nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de entrega excepcional. Garantizamos que tus productos llegarán a tu puerta en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido siempre y cuando el envío sea realizado a un destino de una ciudad principal (Por ejemplo, Cali, Medellín, Bogotá, etc…).

2. Tarifas de Envío

Para brindarte opciones de pago flexibles, ofrecemos dos métodos de tarificación para el envío:

a. Pago Anticipado: Si optas por realizar el pago anticipado a través de nuestras cuentas bancarias o mediante la pasarela de pago en línea de nuestra página web, el costo del envío será de 12.000 pesos.

b. Pago Contra entrega: Para mayor comodidad, ofrecemos la opción de pago contra entrega con un costo de envío de 15.000 pesos.

3. Envío Gratuito

Valoramos tu lealtad. Por lo tanto, si tu compra alcanza o supera los 150.000 pesos, te ofrecemos el envío de forma gratuita, independientemente del método de pago que elijas.

4. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tus envíos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestra página web.

Estos términos y condiciones de envío representan nuestro compromiso de brindarte un servicio de calidad en Green Holds. Te agradecemos por confiar en nosotros para satisfacer tus necesidades de envío.

Entrega a la Dirección del Cliente

Green Holds se compromete a enviar tus productos a la dirección proporcionada por ti, nuestro valioso cliente. Para garantizar una entrega eficiente, es fundamental que proporciones una dirección precisa y completa al realizar tu pedido. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su pedido en Green Holds. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto resulta en la imposibilidad de entregar el paquete, Green Holds no se hace responsable de la situación.

2. Comunicación con la Transportadora

En el caso de que se haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, Green Holds se compromete a tomar medidas para corregir la situación en la medida de lo posible. Esto incluye la comunicación con la transportadora para intentar redirigir el paquete a la dirección correcta del cliente.

3. Costos Adicionales

Cualquier costo adicional asociado con la corrección de la dirección de envío, como tarifas de reenvío, nuevo intento de entrega, entre otros, será responsabilidad del cliente y deberá ser cubierto por este último, sin importar si la compra ha sido con pago anticipado o contraentrega y si su envío tuvo algún costo o fue gratuito.

4. Importancia de la Revisión de la Dirección

Te recomendamos encarecidamente que revises cuidadosamente la dirección de envío proporcionada al realizar tu pedido para evitar cualquier inconveniente o retraso en la entrega de tus productos.

En Green Holds, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de alta calidad y a asegurarnos de que tus productos lleguen a tus manos de manera oportuna. Sin embargo, tu colaboración en proporcionar información precisa es fundamental para garantizar una entrega sin problemas.

Garantías en Caso de Retrasos en la Entrega

En Green Holds, entendemos la importancia de recibir tus productos dentro del plazo acordado. Como se ha mencionado anteriormente, Green Holds realiza envíos mediante una empresa de envíos independiente, pero en ocasiones pueden surgir situaciones imprevistas. Para brindarte tranquilidad en tales casos, ofrecemos las siguientes garantías:

1. Notificación de Retrasos

Si tu pedido experimenta un retraso que impide la entrega dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles, puedes contactarnos a través de nuestros canales de comunicación para que te proporcionemos detalles sobre la causa del retraso y una nueva estimación de entrega.

2. Comunicación Transparente

Mantendremos una comunicación abierta y transparente contigo durante todo el proceso. Siempre estaremos disponibles para responder a tus preguntas y brindarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

3. Situaciones Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, como condiciones climáticas extremas o eventos imprevisibles. En tales casos, haremos todo lo posible para minimizar los retrasos y cumplir con nuestros compromisos de entrega.

En Green Holds, estamos dedicados a proporcionarte la mejor experiencia de compra posible. Estas garantías reflejan nuestro compromiso de abordar cualquier retraso en la entrega de manera justa y eficiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Plazo para Reportar Problemas con el Paquete

Si surge algún problema con tu paquete o si no has recibido tu pedido, te recomendamos que nos lo informes a través de nuestros canales de contacto en un plazo máximo de 20 días a partir de la fecha de compra. Pasado este período, Green Holds no se hará responsable de la situación, sin embargo, haremos lo posible para ayudarte.

Nuestro Compromiso de Ayuda

A pesar de que no podamos asumir la responsabilidad después del plazo mencionado, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con la entrega. Nos comunicaremos con la transportadora para buscar una solución y asegurarnos de que recibas tu pedido de manera oportuna.

En Green Holds, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Agradecemos tu comprensión y cooperación en este asunto, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.